Вопросы и Ответы

ISAS системы. Вопросы и ответы

1. СИСТЕМЕ ОБЩИЕ ВОПРОСЫ О СИСТЕМЕ ISAS.

Вопрос: – Должны ли работники быть закреплены за конкретным клиентом?

Ответ: – Нет. Любой из работников может работать с данным клиентом и с другими киентамы, если они официально зарегистрированы и имеют контракт с агентством.  Агентство будет вводить в систему ISAS необходимую информацию о работнике.  После этого рaботники смогут отмечать время в системе ISAS.

Вопрос: – Что произойдет, если система ISAS не сможет определить голосовой отпечаток?

Ответ: – Если работник не сможет зарегистрировать начало или конец смены Вы автоматически будете соединены с сотрудником справочной службы для оказания Вам помощи.

Ну любом этапе, если вы ошибётесь и не ввeдёте правильную информацию после трёх неудачных попыток Вы автоматически будете соединены с сотрудником справочной службы.

Вопрос: – Насколько хорошо работает система распознавание голоса?

Ответ: – Некоторые различия в вашем голосе не будет иметь значения. Вы должны убедиться, что вы совершаете звонок из тихом месте без фонового шума.

2. УСТРОЙСТВА OTP

Вопрос: – Как клиенты получат устройства одноразовых паролей (OTP) ?

Ответ: – Социальные работники будут решать, давать ли клиентам устройства OTP или нет. Вы или семья полагает что клиент нуждается в устройстве OTP, необходимо убедить социального работника что это устройства Вам необдодимо. Семья клиента может запросить устройства OTP если клиенты в этом нуждается.  Срок службы батареи устройства OTP приблизительно 5 лет. Если два учацтника программы (клиента) прожибают в одной квартире – должны быть выданы два устройства.

Вопрос:- Должны ли все клиенты должны иметь устройства одноразовых паролей (OTP)?

Ответ: – Нет.  Если клиент находится у себя дома то телефонный звонок может (и должен) быть сделан с основной телефонной линии клиента. Семья клиента может просить устройства OTP если можно обосновать, что клиент нуждается в таком устройстве.

Вопрос: – Можно ли использовать в одно и то же время домашний телефон клиента и сотовые телефоны с OTP устройством?

Ответ: – Оба метода возможны. Вы можете использовать домашний телефон клиента чтобы зарегистрировали начало смены и сотовый телефон с устройством OTP, чтобы зарегистрировать конец смены.

Вопрос: – Может ли семья с двумя клиентами иметь 2 устройства OTP?

Ответ: – Да, когда 2 человека в одной семье обязательно должно быть 2 устройства OTP.

Вопрос: – Будет ли возможно для клиента и работника выехать из города вместе? – Раньше социальные работники разрешали клиентам с работниками поездки в какой-то другой город в гости к родственникам, внукам, итд.  Будет ли это возможно?  Будет ли это время оплачиваться если работник нажодится с клиентам?

Ответ: – Да, если у вас есть устройство OTP и Вы поставите в известность социального работника и агенство.  Это не возможно если нет устройства OTP – работник не сможет позвонить оптемить веремя работы.

3. НАЗЕМНЫЕ ЛИНИИИ И СОТОВЫЕ ТЕЛЕФОНЫ. OTP УСТРОЙСТВА.

Вопрос: – Кто будет распространять устройства OTP для клиентов?

Ответ: – Социальные работники.

Q.- Многие клиенты имеют бюджетные (ограниченные ) телефонные планы, что позволяет им сделать только 60 телефонных звонков в месяц. Система ISAS потребует делать  дополнительные звонки.

A.- Это не будет проблемой.  Номера 1 (855) – и  1( 800 ) бесплатные и не будут учитыбаться в любом тарифном плане. Если клиент не хочет позволять работнику использовать его / ее телефон, клиент должен иметь устройство ОТП.

Q.- Если есть устройство ОТП, необходимо ли работнику звонить со своего конкретного сотового телефона или можно звонить с любого телефона вообще?

A.- Работник может позвонить с любого телефона, если есть устройство OTP.

4. УЧЁТ ВРЕМЕНИ. ДОЛИ ЧАСА, ОКРУГЛЕНИЕ, ДВОЙНЫЕ СМЕНЫ

Q.- Должны ли работники строго придержибаться определенных часов б соотбетствии с планом ухода?

A.- Нет. Например: клиент имеет право иметь 8 часов ыхоа в день, с 9 утра до 5 вечера. Работник начал сегодня в 7 часов утра. Он может закончить в 3 вечера. Те же 8 часов, но б другое время. Паботники не должны превышать общее количество часов по уходу, разрешенных для конкретного клиента в Плане на неделю.

Q.- Муж и жена имеют разные уход и перекрытия часов специально уполномоченным Case менеджеров в плане ухода и два (2) различных воспитатели, работающие одновременно на двух клиентов. Будет СПС есть какие-либо проблемы с тактовой и с использованием земли линия / сотовый телефон?

A.- Нет, они не будут. Тем более, когда 2 человека в одной семье есть услуги в рамках программы Community First Choice (CFC) wull иметь два OTP устройства будет уделено этом доме.

Q.- Может один воспитатель предоставить личную заботу и рекордное время работы на двух клиентов в то же время?

A.- Нет, это будет обрабатываться как раз ovelaping.

Q.- Будет ли округление часов? Если нет – как фракции часов учитываются? Если СПС имеет более чем 1 клиента, любое время, отведенное на время путешествия от одного клиента к другому (он будет использоваться 15 мин игнорируемые между клиентами).

А. Там никаких округления. Пожалуйста, убедитесь, что вы-часы и выходить на точном времени или на пару минут после того, как ваш переход завершен. Не звоните в 8:55, звоните, а в 9:03.

Q.- менеджеры Тематические написать в ТОЦ сплит сдвига часов (до трех смен) – что может быть кошмаром провайдера. Провайдеры должны сделать, чтобы часы каждый раз они начать и закончить?

A.- Да. Семья может запросить часов подряд, чтобы вместить поставщиков или клиент может быть в опасности, не имея сдвиг покрытые – поставщики должны круглосуточно в 3 раза и часы в 3 раза, чтобы быть оплачены таких сдвигов.

Процедуры

Список вещей воспитателей нужно сделать, чтобы голосовой отпечаток:

1) Убедитесь, что вы находитесь в тихом месте

2) Вызов бесплатный номер

3) Убедитесь, что вы находитесь в тихом месте

4) Дайте КОФ “поставщика номер”, SSN, голос печати (имя фамилия “поставщика личной гигиены”)

5) Убедитесь, Voice Печать

Список вещей воспитателей Нужно часы-In / Out с помощью телефона клиента:

1) Убедитесь, что вы находитесь в тихом месте

2) Вызов бесплатный номер

3) Убедитесь, что вы находитесь в тихом месте

4) Дайте первые три буквы имени клиентов

5) Дайте первые три буквы клиентов Фамилия

6) Введите 9-значный номер поставщика (провайдера КОФ)

7) Голос печати после звукового сигнала, нажмите #, когда завершена

8) Нажмите “1” с часами в или “2”, чтобы часы из

* Три ограничения попытка ввести правильную информацию, после чего вы будете перенаправлены на “службу” (если в течение часа обслуживания клиентов) или будет предложено оставить сообщение (если после обслуживания клиентов часов)

Список вещей воспитателей нужно время прихода / использования OTP:

1) Вызов бесплатный номер

2) Убедитесь, что вы находитесь в тихом месте

3) Обеспечить клиента MA #

4) Дайте первые три буквы имени клиентов

5) Дайте первые три буквы клиентов Фамилия

6) 6-значный пароль # от OTP устройства

7) Введите 9-значный номер поставщика (провайдера КОФ)

8) Голос печати после звукового сигнала, нажмите #, когда завершена

9) Нажмите кнопку “1” с часами в или “2”, чтобы часы из

* Три предел попытка ввести правильную информацию, после чего вы будете перенаправлены на “службу” (если в течение часа обслуживания клиентов) или будет предложено оставить сообщение (если после обслуживания клиентов часов)